OBAVIJEST / MOLBA ČLANSTVU
Vezano na sastanak UF-a s Direkcijom za zaštitu potrošača i tržišnog natjecanja HNB-a održan 22.05.2012., obavještavamo članstvo da spomenuta Direkcija nema saznanja o učestalim neregularnostima u poslovanju banaka koja bi bila temeljena na prigovorima upućenim od strane potrošača korisnika bankovnih i financijskih usluga. Posebice ističemo da je u ovoj godini Direkcija zaprimila svega 7 prigovora koji se odnose na kreditne plasmane u švicarskim francima. Slijedom navedenoga zaključili su da korisnici kredita u CHF nemaju većih problema s otplatom istih. Stav HNB-a, kao glavnog regulatora odnosa klijent – banka, je da je istovremena primjena povećane promjenjive kamatne stope (u prosjeku za 25%) na glavnicu uvećanu zbog povećanja tečaja CHF (u prosjeku za 35%) u potpunosti regularna. HNB povećanje otplatnih anuiteta za kreditne plasmane u CHF za 50% i više ne smatra problematičnim čak niti kad ih sagleda s aspekta kreditne sposobnosti korisnika kredita koja je na ovaj način u potpunosti dovedena u pitanje (32% korisnika kredita troši više od 75% svojih ukupnih primanja na kreditne rate).
HNB ne rješava pojedinačne prigovore potrošača već iste smatraju dodatnim izvorom informacija o stanju u sustavu odnosa između pružatelja i korisnika bankovnih i financijskih usluga koje nadziru. Kako je HNB u dosadašnjem nadzoru uočio samo manje nepravilnosti u poslovanju kreditnih institucija, a prigovora potrošača gotovo da i nema, molimo članove UF (kojih sada ima već preko 4000) da svojim prigovorima informiraju HNB o nepravilnostima na tržištu.
Dakle, smatrate li da je svojim postupanjem banka povrijedila neko vaše pravo ili se ne pridržava zakona, odredaba zaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih općih uvjeta poslovanja imate pravo tražiti zaštitu svojih prava.
Šprance za prigovore su u prilogu ovog posta (vidjeti gore).
Kako pravilno podnijeti prigovor i u kojem roku morate dobiti odgovor
1) Obratiti se pisanim prigovorom svojoj poslovnoj banci. Prigovor poslati preporučenom poštom s povratnicom.
2) Svaka poslovna banka dužna je očitovati se o vašem prigovoru u roku od 15 dana od dana kada je zaprimila prigovor. Ako se banka u navedenom roku ne očituje o vašem prigovoru ili ga je ocijenila neosnovanim, možete se pismenim putem obratiti HNB-u (u prilogu obavezno dostaviti prigovor koji ste uputili banci s dokazom o dostavljanju istog). Prigovor HNB-u možete poslati preporučenom poštom s povratnicom ili e-mailom. HNB neće postupati na osnovu anonimnih prijava.
3) Po zaprimanju obavijesti o prigovoru potrošača, HNB će od poslovne banke zatražiti da se najkasnije u roku od 15 radnih dana (tri tjedna) pismenim putem očituje o navodima sadržanim u prigovoru.
4) Nakon što dobije traženo pismeno očitovanje na prigovor od poslovne banke, HNB će potrošaču u roku od deset radnih dana (dva tjedna) od dana zaprimanja očitovanja od banke dostaviti njezino očitovanje.
Ako niste zadovoljni dobivenim očitovanjem ili predloženim rješenjem možete podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili zatražiti zaštitu svojih prava od nadležnog suda.
Kako proslijediti prigovor HNB-u
PISANIM PUTEM na adresu:
HRVATSKA NARODNA BANKA
Sektor bonitetne regulative i nadzora banka
Direkcija za zaštitu potrošača i tržišnog natjecanja
Jurišićeva 17
10000 Zagreb
ili
ELEKTRONIČKIM PUTEM na adresu:
Ako prigovor šaljete ovim putem molimo vas da u Cc navedete udrugafranak@udrugafranak.hr, kako bismo imali bolji uvid u broj prigovora i osnovu žalbe.
Što treba navesti u prigovoru
§ ime i prezime te adresu stanovanja (može i kontakt telefon)
§ naziv i adresu poslovne banke, odnosno podružnice/poslovnice na koju se prigovor odnosi
§ datum i broj ugovora zaključenog s poslovnom bankom na čije se postupanje prigovor odnosi
§ jasan i jednostavan opis sporne situacije, vrijeme i mjesto kada se dogodila
§ dokaze (priloge) kojim se potvrđuju navodi iz prigovora
§ očitovanje poslovne banke (ako se prethodno očitovala)
